2019年11月2日 星期六    
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省公司党委组织开展全员服务教育传播”活动
作者:【朱海波】 来源:【湖南邮电报】 浏览:【81】发布时间:【2019/10/28】
 
     根据中国电信集团的统一安排,湖南公司党委决定自2019年10月至12月期间,组织开展“守初心担使命,全员服务在行动”教育传播活动(简称“全员服务教育传播活动”)。
      “全员服务教育传播活动”是践行“以人民为中心”的发展理念,推进“以客户为中心”的经营服务体系建设的一次全员服务教育行动。省公司党委要求:一是要通过本次活动进一步发扬“人民邮电为人民”的优良传统,强化广大党员和全体员工“用户至上、用心服务”服务理念,增强为客户提供优质服务的思想自觉和行动自觉;二是要通过思想教育带动工作落实,结合本职岗位,着力解决用户的操心事、烦心事、揪心事,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
      “全员服务教育传播活动”复点包含“总经理谈服务”和“全员优秀服务事迹评选”两个阶段性专项活动;同时为健全以客户为中心的经营服务体系,要求各分公司常态化开展好“治理层倾听客户之声”和“一线服务人员教育培训”工作。10月至11月,省公司、地市公司总经理要进行线下或线上授课,解读和传承中国电信红色基因,把中国电信在战火中锻造出的优良革命传统不断发扬光大;结合中华人民共和国成立?70周年,带领广大党员和全体员工体悟初心、践行使命,努力为客户提供优质服务。广大党员和员工要通过“双百学习圈”平台“全员服务”专区,积极参与讨论,上下齐心,共同促进中国电信服务文化在全体员工中内化于心、外化于行,并通过实践深化对pk10帐号注册的理解和落实。10月至12月,全公司要在总经理谈服务及全员讨论的基础上,进一步组织开展“全员优秀服务事迹评选”活动,通过服务讨论和服务事迹评选,深化全员对服务文化的认同感,颂扬模范践行“以人民为中心”的发展理念、通过用心服务客户的先进服务典型和优秀服务事迹,用身边事教育身边人。
      活动要求,全公司还要常态化开展“治理层倾听客户之声”和“倾听一线声音”的活动。“倾听客户声音”主要摘取“总经理客户接待日”活动形式进行。省公司、市公司中层及以上治理者、县分公司领导班子成员每年定期以普通服务人员的身份,来营业厅客户接待室等场所现场接待客户,听取客户意见,现场为电信客户进行业务咨询和投诉处理。也可通过10000号接听、大客户访谈等形式开展,并开展问题梳理和典型案例剖析,建立台账,跟进整改。“倾听一线声音”活动,则要求省公司、市公司中层及以上治理者、县分公司领导班子成员每年定期面对面与一线服务人员交流调研,听取员工意见和合理化建议,为一线服务人员解决实际问题,切实做好内部服务支撑,推动解决服务短板。此外,全公司还要连续常态化开展一线服务人员教育培训。 
 
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